Pourquoi réagit on si mal à la contradiction quand on est un expert ?
C’est un phénomène que j’observe souvent. Et, pour être honnête, je n’y échappe pas toujours moi-même. Un expert accepte difficilement la contradiction dans son domaine de prédilection. Sa réaction peut être vive, souvent (trop) impulsive.
Pourquoi ?
Parce qu’il a le sentiment de connaître son sujet mieux que quiconque. Mais, surtout, parce que son expertise ne se limite pas à un savoir durement acquis : elle fait partie de son identité. La contester revient, consciemment ou non, à ébranler sa légitimité, voire sa raison d’être professionnelle. À cela s’ajoutent la frustration d’avoir le sentiment que son savoir est minimisé, et de perdre le contrôle de la situation.
Ça vous parle ?
Le problème, c’est que l’impulsivité est rarement bonne conseillère. Elle brouille le message au lieu de le renforcer. Mieux vaut donc apprendre à mettre de la distance et à reprendre le contrôle.
Comment ?
Mon conseil, si je dois en donner un, est d’utiliser la technique des 4 R.
D’abord s’astreindre à faire une pause avant de répondre, respirer, prendre quelques secondes pour laisser le cerveau rationnel reprendre le dessus.
Une bonne pratique, pour ce faire, est de reformuler avant de répondre. Demander : ‘’peux-tu préciser ce que tu veux dire ?’’ ou ‘’Qu’est ce qui te fait penser cela ?’’. Cela ouvre la discussion et désamorce la charge émotionnelle.
Puis, réfléchir et, enfin, répondre.
Ce sont les 4 R : Respirer, Reformuler, Réfléchir, Répondre.
Il est évidemment important de distinguer l’idée de l’égo, en admettant qu’une contradiction n’est pas une attaque mais une invitation à approfondir la discussion.
Il peut être utile aussi en réunion de donner la parole en premier aux autres avant de partager son point de vue afin d’éviter de figer les débats en imposant d’emblée son point de vue, fut-il très étayé.
Montrer ainsi qu’on est ouvert à la discussion, ce n’est pas baisser la garde mais au contraire faire valoir la ‘’force tranquille’’ et la légitimité de son expertise.
