La prédictibilité managériale, clé de la confiance
Le sociologue François Dupuy l’avait souligné avec force : la prédictibilité d’un manager est un levier fondamental de confiance et d’adhésion pour ses équipes. Ce facteur, pourtant déterminant, reste souvent sous-estimé.
Le constat du sociologue des Organisations était néanmoins subtil et nuancé. Selon lui, le manager doit « à la fois être prévisible pour établir une relation de confiance, tout en conservant, par sa maîtrise d’une incertitude pertinente pour son équipe, une part de pouvoir nécessaire à l’exercice de ses responsabilités ». Il s’agit donc d’un arbitrage subtil entre deux logiques a priori concurrentes : celle de la confiance et celle du pouvoir.
Il est, de fait, qu’un management imprévisible a des effets délétères sur la dynamique collective, la motivation et la performance. D’autant plus que le manager est, par nature, au centre de l’attention. Changements d’humeur, réactions émotionnelles excessives, priorités mouvantes ou consignes contradictoires deviennent vite déstabilisants.
Cette imprédictibilité peut avoir plusieurs origines :
➡️ Un manque de conscience de soi, ne permettant pas de percevoir l’instabilité que l’on projette.
➡️ Une instabilité émotionnelle non régulée.
➡️ Une confusion entre imprévisibilité et réactivité, adaptabilité ou spontanéité.
Dans certains cas, le jeu peut être plus pervers quand cette imprédictibilité devient un outil de pouvoir, de domination ou de contrôle psychologique.
Quelles qu’en soient les causes, le résultat est le même : un climat de méfiance, d’insécurité et de stress. L’initiative, la créativité et la loyauté s’en trouvent altérées.
On est alors à l’opposé d’un leadership sain, qui repose sur la stabilité émotionnelle, la lisibilité et la cohérence. Ce sont ces qualités qui permettent de bâtir la confiance.
Il n’est jamais trop tard pour prendre conscience de ce travers et s’ajuster. Des retours structurés (feedbacks, 360°, inventaire de personnalité comme Hogan) peuvent y aider.
Car, souvent, l’imprédictibilité n’est pas une stratégie délibérée mais un symptôme qui va souvent révéler :
➡️ Un rapport anxieux au pouvoir, une peur d’être contourné.
➡️ Une immaturité émotionnelle ou une faible capacité de régulation.
➡️ Un manque de sécurité intérieure masqué par des comportements déstabilisants.
Un manager imprédictible peut se muer en un authentique leader des lors qu’il travaille ses fondations internes pour trouver le bon équilibre dans sa posture managériale.
Le coaching peut constituer un bon instrument d’accompagnement.
